Слушать – это важно! Часть 1. Как бывает обычно и стоит ли так делать   

     Да разве слушать сложно? Чего проще — сиди и слушай, что называется «развесив ушки»… Изредка поддакивай… Вот и все умение. А понимаем ли мы, что нам хотели сказать? Обращаем ли внимание на собеседника?  Всегда ли можем проследить тему беседы, повторить сказанное? Отнюдь. И это касается не только просто знакомых, но, увы, часто и самых близких нам людей.

     Одна молодая женщина, узнав о том,  что большинство людей не слушают друг друга, решила проверить это на практике. Во время коктейля она сказала своей соседке бодрым светским тоном: «Между прочим, выходя сегодня из дому, я пристрелила своего мужа!». Последовал ответ: «О, на самом деле? Как тебе повезло, дорогая!» Такое часто случается в нашем повседневном общении: коллеги не слушают друг друга, родители не слушают детей, друг не слушает друга,  в результате — конфликты, не понимание…

приказы, угрозы, осуждение
    Почему же мы не слушаем? Психологи выделили несколько основных причин:

Поглощенность собственными мыслями — мы не слушаем, потому что в это время обдумываем, что мы ответим на вопрос (который часто еще не задан, но мы его подразумеваем), как блеснем эрудицией, да и просто — загружены проблемами.

Эмоциональная неуравновешенность — мы часто просто поглощены собственными эмоциями, не владеем собой. Где уж там слушать, когда надо выкричаться, выразить свой гнев, возмущение, несогласие.

Уязвленное самолюбие — если нас начинают критиковать, мы, как правило, тут же «с налету» начинаем защищаться. Потому что лучшая защита — это нападение. А что нам говорят? Какая разница! Нас критикуют!

Выставление оценок сказанному — мы не слушаем потому, что заранее считаем себя умнее других  и судим  с позиции всезнайки о предмете разговора. Что по этому поводу думает собеседник не важно — я же лучше знаю!

Потеря внимательности к близким — печально и  удивительно, но мы часто не слушаем самых близких нам людей (родных, друзей) потому что нам кажется, что мы все о них знаем и все будет «как всегда». Мы знаем, что скажет ребенок на вопрос об успехах в школе, мы знаем, что скажет супруг  в ответ на ту или иную просьбу. И даже если они сказали совсем не то, что мы привыкли слышать, мы часто не обратим на это внимание.

Невладение техникой слушания — мы не слушаем просто потому, что не умеем этого делать. Мы можем слышать — воспринимать звуки, но слушать — это совсем другое, для этого надо прилагать усилия.

Прилагать усилия всегда трудно и не всегда хочется, потому что на ум приходят привычные, автоматические ответы. Эти ответы названы «барьерами общения» или «12 ошибок». Вот как мы обычно реагируем на сообщения:

Ошибка № 1: Приказы, команды
     «Повтори еще раз!», «Не разговаривай со мной подобным тоном!», «Сейчас же перестань!», «Убери!», «Замолчи!»
     Такие ответы только унижают собеседника, убеждают его вашем нежелании вникнуть в его проблемы.

Ошибка № 2: Предупреждения, угрозы.
    «Вы пожалеете!»,  «Если еще раз повториться, то…», «Если не перестанешь, то…», «Смотри, как бы не стало хуже!»
     Такие фразы запугивают человека, заставляют его чувствовать себя жертвой.  А дети при частом повторении подобных фраз быстро к ним привыкают и перестают на них реагировать.

Ошибка № 3 Доказательства, логические выводы, нравоучение.
    «Вам не следует так поступать»,  «В таких случаях всегда нужно поступать так-то», «Сколько раз я тебе говорила…», «Пора бы знать что…»
     В таких случает обычнее ответ: «Сколько можно!», «Хватит!» и собеседник вообще перестает слышать ваши рекомендации. Особенно это видно на детях, у которых появляется «психологическая глухота» от множества нотаций.

Ошибка № 4: Совет, рекомендация, решение.
    «Попробуйте сделать так-то и дело с концом!», «Почему бы вам не сказать так-то…»,  «Я бы на твоем месте…»
     Как правило, на подобные советы мы не скупимся (даже не зная сути проблемы и не выяснив ее до конца) и, как правило, же, следует ответ: «Тебе легко говорить!», «Ты так думаешь, а я по-другому».

Ошибка № 5: Мораль, проповедь
    «Посмотри на это иначе», «Ты обязан вести себя как подобает», «Каждый человек должен то-то и то-то», «Ты обязан…»
     Все эти «прописные истины» о «долге и чести» люди знают и без нас, и часто при таких ответах испытывают разочарование и скуку.

Ошибка № 6: Осуждение, критика.
    «Как Вам не стыдно!», «То, что Вы сделали — просто глупость!», «Это все из-за тебя!», «Вечно ты…».
     Такие фразы обычно вызывают или ответную защиту: отрицание, озлобление; либо уныние и подавленность.

Ошибка № 7: Похвала, согласие.
     «Мы гордимся  Вами!», «Вы, безусловно, правы!», «Ты самая красивая (умная, смелая)!»
     Что же плохого в похвале?! То, что она может быть не к месту. Собеседник может заподозрить, что вы неискренни, заискиваете перед ним. Еще человек может привыкнуть к похвале, ждать и искать ее, стать от нее зависимым.

Ошибка № 8 Брань, унижение
    «Ишь, какой умный выискался!», «Все женщины одинаковы!», «Ну просто дубина!», «Какой же ты лентяй».
Думаю, этот вид ошибки в комментариях не нуждается — все это просто унижает человека.

Ошибка № 9 Интерпретация, анализ
     «Вы наверняка думаете, что я ничего не понимаю!», «Теперь понятно, почему ты это сделал!», «Я все равно вижу,  что ты обманываешь…».
     Кроме того, что выводы могут быть не верны и причины поведения выведены ошибочно, эти фразы вызывают лишь защитную реакцию и желание уйти от контакта.

Ошибка № 10: Выспрашивание, расследование.
     «Кто тебя надоумил?»,  «Нет, ты все-таки скажи!», «Ну почему ты молчишь?», «Что случилось? Я ведь все равно узнаю».
     Без выяснений не обойтись, но назойливые выяснения воспринимаются обычно холодно.

Ошибка № 11: Сочувствие на словах, уговоры, увещевания.
     «Как я Вас понимаю, как вам сейчас трудно!», «Ничего-ничего, все делают ошибки», «Не обращайте внимания!».
     Конечно, сочувствие необходимо, но нужно стараться, чтобы оно не прозвучало слишком формально или наигранно. А во фразах типа «Не обращай внимания» собеседник может увидеть пренебрежение его проблемами (особенно дети!).

Ошибка № 12: Отшучивание, уход от разговора.
     «Почему бы Вам не выбросить это из головы?», «Давайте поговорим о чем-нибудь другом», «Не до тебя».
     Это просто пренебрежение проблемой. Шутка шуткой, а проблема остается.

     Все рассмотренные ошибки являются помехой в общении, не дают возможности собеседнику полностью высказаться, передать свои эмоции, мешают нам правильно понять его.
     Возникает вопрос: а как же тогда разговаривать, если ничего нельзя?! Об этом — в следующей части…

Подготовлено по материалам:

1.Дерябо С.Д., Ясвин В.А. «Гроссмейстер общения». — М.,1998

2.Гиппенрейтер Ю.Б. «Общаться с ребенком. Как?». — М., 2201